Xác định ranh giới dịch vụ
Một SLA cần ranh giới rõ ràng giữa khả năng tiếp cận mạng, tính sẵn sàng của máy chủ, hoạt động của bảng điều khiển và tình trạng ứng dụng của khách hàng. Nhà cung cấp không thể đo lường ứng dụng của khách hàng chỉ bằng cách kiểm tra xem máy có phản hồi ping hay không.
Công bố cách tính
Nêu rõ khoảng thời gian, thời gian ngừng hoạt động đủ điều kiện, nguồn đo lường, cách xử lý bảo trì và các trường hợp loại trừ. Giải thích liệu sự cố khu vực và sự cố máy chủ riêng lẻ có được đánh giá riêng hay không. Các tỷ lệ phần trăm trong tiếp thị phải khớp với hợp đồng đã ký.
Biến tuyên bố thành thực tế
Mô tả bằng chứng cần thiết cho yêu cầu tín dụng dịch vụ, thời hạn gửi, cách tính và mức tín dụng tối đa. Giữ quy trình dễ tiếp cận và tránh yêu cầu khách hàng cung cấp hồ sơ mà nhà cung cấp đã có.
Trạng thái hiện tại
Kiểm tra cam kết về tính sẵn sàng, khoảng thời gian đo lường, các trường hợp loại trừ và quy trình tín dụng đi kèm đơn hàng của bạn. Trang này không thiết lập hồ sơ thời gian hoạt động trong quá khứ hay bảo đảm tín dụng dịch vụ riêng.