サービス境界を定義する
SLA には、ネットワーク到達性、ホストの可用性、コントロールパネルの動作、顧客アプリケーションの健全性の間に明確な境界が必要です。プロバイダーは、マシンが ping に応答するかどうかを確認するだけでは、顧客アプリケーションを測定できません。
計算方法を公開
期間、対象となるダウンタイム、測定ソース、メンテナンスの扱い、および除外事項を明記してください。リージョン全体の障害と個々のサーバー障害を別々に評価するかどうかを説明してください。マーケティング上の割合は、署名済み契約と一致させる必要があります。
主張を実用的にする
サービスクレジットの要請に必要な証拠、提出期間、計算方法、上限額を明記してください。手続きは利用しやすいものとし、プロバイダーが既に保有する記録を顧客に求めないようにしてください。
現在の状態
ご注文に付随する可用性のコミットメント、測定期間、除外事項、およびクレジット手続きをご確認ください。このページは過去の稼働実績や別途のサービス・クレジット保証を確立するものではありません。