Визначте межі послуги
SLA потребує чіткої межі між мережевою доступністю, доступністю хоста, роботою панелі керування та станом клієнтського застосунку. Провайдер не може виміряти клієнтський застосунок лише перевіркою, чи відповідає машина на ping.
Опублікуйте розрахунок
Вкажіть період, кваліфікований час простою, джерела вимірювання, ставлення до обслуговування та виключення. Поясніть, чи регіональний збій і збій окремого сервера оцінюються окремо. Маркетингові відсотки мають відповідати підписаному договору.
Зробіть заяву практичною
Опишіть докази, потрібні для запиту на сервісний кредит, вікно подання, розрахунок і максимальний кредит. Зробіть процес доступним і не просіть клієнтів надавати записи, які провайдер уже має.
Поточний стан
Перевірте зобов'язання щодо доступності, період вимірювання, винятки та процедуру компенсації, долучені до вашого замовлення. Ця сторінка не встановлює історичний показник безперебійної роботи чи окрему гарантію сервісної компенсації.