Yararlı destek net bilgiyle başlar.

Yardımcı olacak ayrıntıları gönderin

Sunucu tanımlayıcısını, bölgeyi, sorunun zamanını ve saat dilimini, beklenen davranışı ve gözlemlediğinizi ekleyin. Kısa bir yeniden üretim, büyük ve filtrelenmemiş bir günlükten daha faydalıdır. Parolaları, belirteçleri ve ilgisiz kişisel bilgileri gizleyin.

Hesap erişimi hassastır

Destek talepleri, hesap kontrolünü doğrulamak için güvenli bir yol gerektirir. Personel asla parolanızı, özel SSH anahtarınızı, cüzdan kurtarma ifadenizi veya tam kurtarma kodu setinizi istememelidir. Yalnızca doğrulanmış bir alan adında yayımlanan iletişim kanallarını kullanın.

Hizmet sınırını bilin

Altyapı desteği makineyi ve kararlaştırılan ağ hizmetini kapsar. Uygulama hata ayıklama, geçişler ve süregelen yönetim, açıkça tanımlanmış bir yönetilen hizmet kapsamı gerektirir. Üretim iş yükünüz için desteğe güvenmeden önce nelerin dahil olduğunu doğrulayın.

Olay veya güvenlik raporu mu?

Yaygın bir hizmet sorunu olay sürecine aittir. Bir güvenlik açığı özel ve doğrulanmış bir güvenlik kanalı ve dikkatli bir açıklama gerektirir. Bireysel bir uygulama hatası kendi yeniden üretim ve tanılama bağlamını gerektirir.

Başka bir operatörün harekete geçebileceği bir rapor gönderin

Etkilenen hizmet tanımlayıcısını, bölgeyi, saat dilimiyle birlikte zamanı, gözlemlenen hatayı, son değişikliği ve kısa bir yeniden üretimi ekleyin. Hesap sorununu, ödeme mutabakatını, ağ erişilebilirliğini ve uygulama hatasını ayırt edin. Göndermeden önce eklerden parolaları, belirteçleri, tohumları ve müşteri verilerini kaldırın.

İyi bir olay güncellemesi neler içermeli

Bir olay güncellemesi, etkilenen kapsamı, bilinen etkiyi, mevcut hafifletme önlemlerini ve bir sonraki güncelleme noktasını açıklamalıdır. Neden veya kurtarma süresi bilinmiyorsa bunu belirtin. Yanıt ve geri yükleme hedefleri destek sözleşmesinden gelir. Güncellemeleri doğrulanmış operasyonel gerçeklerle tutarlı tutun.

Biraz daha netlik.