Определите границы услуги
SLA требует чёткой границы между сетевой доступностью, доступностью хоста, работой панели управления и работоспособностью приложения клиента. Провайдер не может измерить приложение клиента, лишь проверяя, отвечает ли машина на ping.
Опубликуйте расчёт
Укажите период, квалифицирующий простой, источники измерений, порядок учёта обслуживания и исключения. Объясните, оцениваются ли региональный сбой и сбой отдельного сервера раздельно. Маркетинговые проценты должны соответствовать подписанному договору.
Сделайте заявление практичным
Опишите доказательства, необходимые для запроса сервисного кредита, окно подачи, расчёт и максимальный кредит. Сделайте процесс доступным и не запрашивайте у клиентов записи, которые уже есть у провайдера.
Текущее состояние
Проверьте обязательство по доступности, период измерения, исключения и процедуру компенсации, прилагаемые к вашему заказу. Эта страница не устанавливает исторический рекорд безотказной работы или отдельную гарантию сервисной компенсации.