Defina o limite do serviço
Um SLA precisa de um limite claro entre alcançabilidade de rede, disponibilidade do host, operação do painel de controle e saúde da aplicação do cliente. Um provedor não pode medir a aplicação de um cliente apenas verificando se uma máquina responde a ping.
Publique o cálculo
Declare o período, o tempo de inatividade qualificado, as fontes de medição, o tratamento de manutenção e as exclusões. Explique se uma falha regional e uma falha de servidor individual são avaliadas separadamente. As porcentagens de marketing devem corresponder ao contrato assinado.
Torne a alegação prática
Descreva as provas necessárias para um pedido de crédito de serviço, o prazo de submissão, o cálculo e o crédito máximo. Mantenha o processo acessível e evite pedir aos clientes registos que o fornecedor já detém.
Estado atual
Verifique o compromisso de disponibilidade, o período de medição, as exclusões e o procedimento de crédito associados à sua encomenda. Esta página não estabelece um registo histórico de tempo de atividade nem uma garantia separada de crédito de serviço.