Definisci il confine del servizio
Un SLA richiede un confine chiaro tra raggiungibilità di rete, disponibilità dell'host, funzionamento del pannello di controllo e salute dell'applicazione del cliente. Un provider non può misurare l'applicazione di un cliente semplicemente verificando se una macchina risponde al ping.
Pubblica il calcolo
Indica il periodo, il tempo di inattività qualificante, le fonti di misurazione, il trattamento della manutenzione e le esclusioni. Spiega se un guasto regionale e un guasto di un singolo server sono valutati separatamente. Le percentuali di marketing devono corrispondere al contratto firmato.
Rendi concreta l'affermazione
Descrivi le prove richieste per una richiesta di credito di servizio, la finestra di invio, il calcolo e il credito massimo. Mantieni la procedura accessibile ed evita di chiedere ai clienti documenti che il fornitore già possiede.
Stato attuale
Verifica l'impegno di disponibilità, il periodo di misurazione, le esclusioni e la procedura di credito allegati al tuo ordine. Questa pagina non stabilisce un record storico di uptime né una garanzia separata di credito di servizio.