Ipadala ang mga detalyeng makakatulong
Isama ang identifier ng server, rehiyon, oras at timezone ng isyu, inaasahang pag-uugali at ang naobserbahan mo. Mas kapaki-pakinabang ang maikling reproduction kaysa malaking hindi na-filter na log. I-redact ang mga password, token at walang kaugnayang personal na impormasyon.
Sensitibo ang access sa account
Ang mga kahilingan sa suporta ay nangangailangan ng secure na paraan upang i-verify ang kontrol sa account. Hindi dapat hilingin ng staff ang iyong password, pribadong SSH key, wallet seed phrase o buong set ng recovery code. Gumamit lamang ng mga contact channel na nai-publish sa isang verified na domain.
Alamin ang hangganan ng serbisyo
Saklaw ng infrastructure support ang makina at napagkasunduang network service. Ang pag-debug ng application, migrations at patuloy na administrasyon ay nangangailangan ng malinaw na managed-service scope. Kumpirmahin kung ano ang kasama bago umasa sa support para sa production workload.
Insidente o security report?
Ang malawakang isyu sa serbisyo ay nabibilang sa incident process. Ang vulnerability ay nangangailangan ng pribado at beripikadong security channel at maingat na disclosure. Ang indibidwal na application error ay nangangailangan ng sariling reproduction at diagnostic context.
Magpadala ng ulat na maaaring kumilosan ng ibang operator
Isama ang apektadong service identifier, rehiyon, oras na may timezone, naobserbahang error, kamakailang pagbabago at maikling reproduction. Tukuyin kung account problem, payment reconciliation, network reachability o application failure. Alisin ang mga password, token, seed at customer data mula sa mga attachment bago isumite.
Ano ang dapat taglayin ng isang mahusay na update sa insidente
Ang update sa insidente ay dapat magpaliwanag ng apektadong saklaw, kilalang epekto, kasalukuyang pagpigil at susunod na punto ng update. Kung hindi alam ang sanhi o oras ng pagbawi, sabihin ito. Ang mga target sa pagtugon at pagpapanumbalik ay nagmumula sa kasunduan sa suporta. Panatilihing naaayon ang mga update sa beripikadong mga operasyonal na katotohanan.
Kaunting dagdag na kalinawan.
Dapat ba akong magpadala ng wallet seed o root password para ma-diagnose ang isang order?
Hindi. Gumamit ng mga identifier ng order at transaksyon para sa mga tanong sa pagbabayad, at ng saklaw na diagnostic o aprubadong secure na proseso para sa suporta sa server. Huwag kailanman magpadala ng wallet recovery phrase o private key.