Tukuyin ang hangganan ng serbisyo
Ang SLA ay nangangailangan ng malinaw na hangganan sa pagitan ng network reachability, host availability, pagpapatakbo ng control panel at kalusugan ng customer application. Hindi masusukat ng provider ang customer application sa pamamagitan lamang ng pagsuri kung tumutugon ang makina sa ping.
I-publish ang kalkulasyon
Isaaad ang panahon, kwalipikadong downtime, mga pinagmumulan ng pagsukat, pagtrato sa maintenance at mga pagbubukod. Ipaliwanag kung hiwalay na tinatasa ang pagkabigo ng rehiyon at ng indibidwal na server. Dapat tumugma ang mga porsyento sa marketing sa pinirmahang kontrata.
Gawing praktikal ang pag-aangkin
Ilarawan ang ebidensyang kailangan para sa kahilingan ng service-credit, ang window ng pagsusumite, pagkalkula at pinakamataas na credit. Panatilihing naa-access ang proseso at iwasang hilingin sa mga customer ang mga talaan na hawak na ng provider.
Kasalukuyang estado
Suriin ang availability commitment, measurement period, exclusions at credit procedure na nakalakip sa iyong order. Hindi itinatag ng pahinang ito ang historical uptime record o hiwalay na service-credit guarantee.