Määritä palvelun raja
SLA tarvitsee selkeän rajan verkon tavoitettavuuden, isäntäkoneen käytettävyyden, hallintapaneelin toiminnan ja asiakassovelluksen kunnon välille. Palveluntarjoaja ei voi mitata asiakassovellusta pelkästään tarkistamalla, vastaako kone pingiin.
Julkaise laskelma
Ilmoita jakso, hyvitykseen oikeuttava käyttökatko, mittauslähteet, huollon käsittely ja poissulkemiset. Selitä, arvioidaanko alueellinen häiriö ja yksittäisen palvelimen häiriö erikseen. Markkinoinnin prosenttiosuuksien on vastattava allekirjoitettua sopimusta.
Tee väitteestä käytännöllinen
Kuvaile palveluhyvityspyynnön edellyttämä näyttö, jättöaika, laskenta ja enimmäishyvitys. Pidä prosessi saavutettavana ja vältä pyytämästä asiakkailta tietueita, jotka palveluntarjoajalla jo on.
Nykyinen tila
Tarkista tilaukseesi liittyvä käytettävyyssitoumus, mittausjakso, poissulkemiset ja hyvitysmenettely. Tämä sivu ei vahvista historiallista käytettävyysennätystä tai erillistä palveluhyvitystakuuta.