Definiți granița serviciului
Un SLA necesită o graniță clară între accesibilitatea rețelei, disponibilitatea gazdei, operarea panoului de control și starea aplicației clientului. Un furnizor nu poate măsura o aplicație a clientului doar verificând dacă o mașină răspunde la ping.
Publicați calculul
Precizați perioada, timpul de nefuncționare care se califică, sursele de măsurare, tratamentul mentenanței și excluderile. Explicați dacă o defecțiune regională și o defecțiune a unui server individual sunt evaluate separat. Procentele de marketing ar trebui să corespundă contractului semnat.
Fă afirmația practică
Descrieți dovezile necesare pentru o solicitare de credit de serviciu, intervalul de depunere, calculul și creditul maxim. Mențineți procesul accesibil și evitați să solicitați clienților evidențe pe care furnizorul le deține deja.
Starea actuală
Verifică angajamentul de disponibilitate, perioada de măsurare, excluderile și procedura de creditare atașate comenzii tale. Această pagină nu stabilește un istoric de uptime sau o garanție separată de credit de serviciu.