Tentukan batas layanan
SLA memerlukan batas yang jelas antara keterjangkauan jaringan, ketersediaan host, pengoperasian panel kontrol, dan kesehatan aplikasi pelanggan. Penyedia tidak dapat mengukur aplikasi pelanggan hanya dengan memeriksa apakah mesin merespons ping.
Terbitkan perhitungannya
Nyatakan periode, waktu henti yang memenuhi syarat, sumber pengukuran, perlakuan pemeliharaan, dan pengecualian. Jelaskan apakah kegagalan regional dan kegagalan server individual dinilai secara terpisah. Persentase pemasaran harus sesuai dengan kontrak yang ditandatangani.
Buat klaim menjadi praktis
Jelaskan bukti yang diperlukan untuk permintaan kredit layanan, jendela pengajuan, perhitungan, dan kredit maksimum. Jaga agar proses tetap mudah diakses dan hindari meminta pelanggan catatan yang sudah dimiliki penyedia.
Status saat ini
Periksa komitmen ketersediaan, periode pengukuran, pengecualian, dan prosedur kredit yang terlampir pada pesanan Anda. Halaman ini tidak menetapkan catatan waktu aktif historis atau jaminan kredit layanan terpisah.