उपलब्धता के वादों को एक परिभाषा चाहिए।

एक उपयोगी सेवा-स्तर समझौता बताता है कि क्या मापा जाता है, इसे कैसे मापा जाता है और प्रतिबद्धता चूकने पर क्या होता है। केवल आपके ऑर्डर से स्पष्ट रूप से जुड़ी सेवा-स्तर प्रतिबद्धता लागू होती है।