Définir le périmètre du service
Un SLA nécessite une frontière claire entre l'accessibilité réseau, la disponibilité de l'hôte, le fonctionnement du panneau de contrôle et la santé de l'application client. Un fournisseur ne peut pas mesurer une application client simplement en vérifiant si une machine répond au ping.
Publiez le calcul
Précisez la période, les interruptions de service éligibles, les sources de mesure, le traitement de la maintenance et les exclusions. Expliquez si une défaillance régionale et une défaillance d'un serveur individuel sont évaluées séparément. Les pourcentages marketing doivent correspondre au contrat signé.
Rendez l'argument concret
Décrivez les preuves requises pour une demande de crédit de service, la fenêtre de soumission, le calcul et le crédit maximal. Gardez le processus accessible et évitez de demander aux clients des documents que le fournisseur détient déjà.
État actuel
Vérifiez l'engagement de disponibilité, la période de mesure, les exclusions et la procédure de crédit associés à votre commande. Cette page n'établit ni un historique de disponibilité ni une garantie de crédit de service distincte.