Define el límite del servicio
Un SLA necesita un límite claro entre la alcanzabilidad de la red, la disponibilidad del host, el funcionamiento del panel de control y el estado de la aplicación del cliente. Un proveedor no puede medir la aplicación de un cliente simplemente comprobando si una máquina responde a ping.
Publica el cálculo
Indique el período, el tiempo de inactividad que califica, las fuentes de medición, el tratamiento del mantenimiento y las exclusiones. Explique si un fallo regional y un fallo de un servidor individual se evalúan por separado. Los porcentajes de marketing deben coincidir con el contrato firmado.
Haz práctica la afirmación
Describa la evidencia necesaria para solicitar un crédito de servicio, el plazo de presentación, el cálculo y el crédito máximo. Mantenga el proceso accesible y evite pedir a los clientes registros que el proveedor ya posee.
Estado actual
Consulte el compromiso de disponibilidad, el periodo de medición, las exclusiones y el procedimiento de crédito asociados a su pedido. Esta página no establece un historial de tiempo de actividad ni una garantía de crédito de servicio independiente.