Verifica el destino
Abra la facturación desde el sitio verificado y revise la factura completa. Confirme el activo, la red, el importe, la caducidad y la dirección. El malware del portapapeles y la suplantación pueden cambiar un destino mientras el resto de la página sigue pareciendo convincente.
Mantén separados los secretos de la cartera
El soporte necesita un número de factura o un identificador de transacción, no una frase semilla ni una clave privada. No introduzca palabras de recuperación en un panel de alojamiento, no las envíe por correo electrónico ni las pegue en una conversación de soporte.
Entender las comisiones y la confirmación
Una cartera o un exchange puede restar una comisión del importe que envía. Eso puede dejar una factura pagada por debajo de lo debido. La congestión de la red y el procesamiento del exchange pueden retrasar la liquidación; compruebe la política de confirmación indicada antes de dar por hecho que el pago ha fallado.
Conserva un recibo útil
Conserve la factura, el identificador de la transacción, el activo y la red en sus propios registros. Comparta solo lo mínimo necesario para el soporte, ya que un identificador de transacción puede revelar actividad pública. Revise las reglas de cancelación y reembolso antes de pagar.