Definér servicegrænsen
En SLA kræver en klar grænse mellem netværksrækkevidde, værtstilgængelighed, kontrolpanelbetjening og kundeapplikationens tilstand. En udbyder kan ikke måle en kundeapplikation blot ved at kontrollere, om en maskine svarer på ping.
Offentliggør beregningen
Angiv perioden, kvalificerende nedetid, målekilder, behandling af vedligeholdelse og undtagelser. Forklar, om en regional fejl og en fejl på en enkelt server vurderes separat. Markedsføringsprocenter bør stemme overens med den underskrevne kontrakt.
Gør påstanden praktisk
Beskriv de beviser, der kræves for en anmodning om servicekredit, indsendelsesvinduet, beregningen og den maksimale kredit. Hold processen tilgængelig, og undgå at bede kunder om registreringer, som udbyderen allerede har.
Nuværende tilstand
Kontroller tilgængelighedsforpligtelsen, måleperioden, undtagelserne og kreditproceduren, der er knyttet til din ordre. Denne side fastlægger ikke en historisk oppetidsregistrering eller en separat servicekreditgaranti.