Definiera tjänstens gräns
Ett SLA behöver en tydlig gräns mellan nätverksnåbarhet, värdtillgänglighet, kontrollpanelens drift och kundapplikationens hälsa. En leverantör kan inte mäta en kundapplikation enbart genom att kontrollera om en maskin svarar på ping.
Publicera beräkningen
Ange perioden, kvalificerad nedtid, mätkällor, hantering av underhåll och undantag. Förklara om ett regionalt fel och ett enskilt serverfel bedöms separat. Marknadsföringsprocent bör stämma överens med det signerade avtalet.
Gör påståendet praktiskt
Beskriv vilka bevis som krävs för en begäran om tjänstekredit, tidsfönstret för inlämning, beräkning och maximal kredit. Håll processen tillgänglig och undvik att be kunder om uppgifter som leverantören redan har.
Aktuellt läge
Kontrollera tillgänglighetsåtagandet, mätperioden, undantagen och kreditrutinen som gäller för din order. Denna sida fastställer inte en historisk drifttidsstatistik eller en separat servicekreditgaranti.