Zdefiniuj granicę usługi
SLA wymaga wyraźnej granicy między osiągalnością sieci, dostępnością hosta, działaniem panelu sterowania a kondycją aplikacji klienta. Dostawca nie może mierzyć aplikacji klienta wyłącznie przez sprawdzanie, czy maszyna odpowiada na ping.
Opublikuj kalkulację
Podaj okres, kwalifikujący się czas przestoju, źródła pomiaru, traktowanie konserwacji i wyłączenia. Wyjaśnij, czy awaria regionalna i awaria pojedynczego serwera są oceniane osobno. Procenty marketingowe powinny być zgodne z podpisaną umową.
Uczyń twierdzenie praktycznym
Opisz dowody wymagane do wniosku o kredyt usługowy, okno składania wniosków, sposób obliczania i maksymalny kredyt. Zadbaj o dostępność procesu i nie proś klientów o dokumenty, które dostawca już posiada.
Stan bieżący
Sprawdź zobowiązanie dotyczące dostępności, okres pomiaru, wyłączenia i procedurę przyznawania kredytów dołączoną do zamówienia. Ta strona nie ustanawia historycznego rekordu dostępności ani odrębnej gwarancji kredytu za usługę.