서비스 경계 정의
SLA는 네트워크 도달성, 호스트 가용성, 제어판 작동 및 고객 애플리케이션 상태 사이에 명확한 경계가 필요합니다. 제공자는 머신이 ping에 응답하는지만 확인해서 고객 애플리케이션을 측정할 수 없습니다.
계산 방식 공개
기간, 해당 다운타임, 측정 출처, 유지 관리 처리 및 제외 사항을 명시하세요. 리전 장애와 개별 서버 장애가 별도로 평가되는지 설명하세요. 마케팅 비율은 서명된 계약과 일치해야 합니다.
주장을 실용적으로 만드세요
서비스 크레딧 요청에 필요한 증거, 제출 기간, 계산 방식 및 최대 크레딧을 설명하세요. 절차를 접근 가능하게 유지하고 제공자가 이미 보유한 기록을 고객에게 요구하지 마세요.
현재 상태
주문에 첨부된 가용성 약정, 측정 기간, 제외 사항 및 크레딧 절차를 확인하세요. 이 페이지는 과거 가동 시간 기록이나 별도의 서비스 크레딧 보장을 설정하지 않습니다.