Die Servicegrenze definieren
Ein SLA benötigt eine klare Grenze zwischen Netzwerkerreichbarkeit, Host-Verfügbarkeit, Betrieb der Systemsteuerung und Zustand der Kundenanwendung. Ein Anbieter kann eine Kundenanwendung nicht allein dadurch messen, dass er prüft, ob eine Maschine auf Ping antwortet.
Die Berechnung veröffentlichen
Geben Sie den Zeitraum, die qualifizierende Ausfallzeit, die Messquellen, die Behandlung von Wartungsarbeiten und Ausschlüsse an. Erläutern Sie, ob ein regionaler Ausfall und ein Ausfall eines einzelnen Servers getrennt bewertet werden. Marketingprozentsätze sollten mit dem unterzeichneten Vertrag übereinstimmen.
Machen Sie die Aussage praktisch
Beschreiben Sie die für eine Servicegutschrift erforderlichen Nachweise, das Einreichungsfenster, die Berechnung und die maximale Gutschrift. Halten Sie den Prozess zugänglich und verlangen Sie von Kunden keine Unterlagen, die der Anbieter bereits besitzt.
Aktueller Stand
Prüfen Sie die Verfügbarkeitszusage, den Messzeitraum, die Ausschlüsse und das Gutschriftverfahren, die Ihrer Bestellung beiliegen. Diese Seite begründet weder einen historischen Uptime-Nachweis noch eine separate Service-Credit-Garantie.