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服务级别

# 可用性承诺需要明确定义。

一份有用的服务级别协议会说明衡量什么、如何衡量，以及承诺未达成时会发生什么。只有明确附在您订单上的服务级别承诺才适用。

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## 本文档内容

[界定服务边界](https://koalavps.com/zh/sla/#section-1)[发布计算](https://koalavps.com/zh/sla/#section-2)[让主张切实可行](https://koalavps.com/zh/sla/#section-3)[当前状态](https://koalavps.com/zh/sla/#section-4)[知识库](https://koalavps.com/zh/resources/)

## 界定服务边界

SLA 需要在网络可达性、主机可用性、控制面板运行和客户应用健康之间划定清晰边界。提供商不能仅通过检查机器是否响应 ping 来衡量客户应用。

## 发布计算

说明统计周期、符合条件的停机时间、测量来源、维护处理方式和排除项。解释区域故障和单台服务器故障是否分开评估。营销百分比应与签署的合同一致。

## 让主张切实可行

说明服务抵扣申请所需的证据、提交窗口、计算方式和最高抵扣额。保持流程易于访问，避免向客户索取服务商已持有的记录。

## 当前状态

请查看随订单附带的可用性承诺、衡量周期、除外条款和补偿流程。本页面不构成历史正常运行记录或单独的服务补偿保证。

继续探索

## 继续阅读。

[法律 ### 服务条款。 查看有关账户访问、订单、客户责任和取消的服务条件。随订单附带的协议必须明确服务商、适用法律和商业条款；本页面不提供缺失的合同细节。…](https://koalavps.com/zh/terms/)[网络 ### 网络应当能自我说明。 了解北欧地区的选择、端口速度与实际吞吐量之间的区别，以及托管网络应公布哪些证据。…](https://koalavps.com/zh/network/)

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