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NÍVEIS DE SERVIÇO

# Promessas de disponibilidade precisam de uma definição.

Um acordo de nível de serviço útil indica o que é medido, como é medido e o que acontece quando o compromisso não é cumprido. Apenas o compromisso de nível de serviço expressamente anexado à sua encomenda se aplica.

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## NESTE DOCUMENTO

[Defina o limite do serviço](https://koalavps.com/pt/sla/#section-1)[Publique o cálculo](https://koalavps.com/pt/sla/#section-2)[Torne a alegação prática](https://koalavps.com/pt/sla/#section-3)[Estado atual](https://koalavps.com/pt/sla/#section-4)[Base de conhecimento](https://koalavps.com/pt/resources/)

## Defina o limite do serviço

Um SLA precisa de um limite claro entre alcançabilidade de rede, disponibilidade do host, operação do painel de controle e saúde da aplicação do cliente. Um provedor não pode medir a aplicação de um cliente apenas verificando se uma máquina responde a ping.

## Publique o cálculo

Declare o período, o tempo de inatividade qualificado, as fontes de medição, o tratamento de manutenção e as exclusões. Explique se uma falha regional e uma falha de servidor individual são avaliadas separadamente. As porcentagens de marketing devem corresponder ao contrato assinado.

## Torne a alegação prática

Descreva as provas necessárias para um pedido de crédito de serviço, o prazo de submissão, o cálculo e o crédito máximo. Mantenha o processo acessível e evite pedir aos clientes registos que o fornecedor já detém.

## Estado atual

Verifique o compromisso de disponibilidade, o período de medição, as exclusões e o procedimento de crédito associados à sua encomenda. Esta página não estabelece um registo histórico de tempo de atividade nem uma garantia separada de crédito de serviço.

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## Continuar a ler.

[Legal ### Termos de serviço. Revise as condições do serviço para acesso à conta, pedidos, responsabilidades do cliente e cancelamento. O contrato anexado ao se…](https://koalavps.com/pt/terms/)[Rede ### Uma rede deve explicar-se por si. Compreenda as opções da região nórdica, a diferença entre a velocidade de uma porta e o débito real, e que evidências uma rede de …](https://koalavps.com/pt/network/)

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