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NIVEAUX DE SERVICE

# Les promesses de disponibilité nécessitent une définition.

Un accord de niveau de service utile précise ce qui est mesuré, comment il est mesuré et ce qui se passe lorsque l'engagement n'est pas tenu. Seul l'engagement de niveau de service expressément rattaché à votre commande s'applique.

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## DANS CE DOCUMENT

[Définir le périmètre du service](https://koalavps.com/fr/sla/#section-1)[Publiez le calcul](https://koalavps.com/fr/sla/#section-2)[Rendez l'argument concret](https://koalavps.com/fr/sla/#section-3)[État actuel](https://koalavps.com/fr/sla/#section-4)[Base de connaissances](https://koalavps.com/fr/resources/)

## Définir le périmètre du service

Un SLA nécessite une frontière claire entre l'accessibilité réseau, la disponibilité de l'hôte, le fonctionnement du panneau de contrôle et la santé de l'application client. Un fournisseur ne peut pas mesurer une application client simplement en vérifiant si une machine répond au ping.

## Publiez le calcul

Précisez la période, les interruptions de service éligibles, les sources de mesure, le traitement de la maintenance et les exclusions. Expliquez si une défaillance régionale et une défaillance d'un serveur individuel sont évaluées séparément. Les pourcentages marketing doivent correspondre au contrat signé.

## Rendez l'argument concret

Décrivez les preuves requises pour une demande de crédit de service, la fenêtre de soumission, le calcul et le crédit maximal. Gardez le processus accessible et évitez de demander aux clients des documents que le fournisseur détient déjà.

## État actuel

Vérifiez l'engagement de disponibilité, la période de mesure, les exclusions et la procédure de crédit associés à votre commande. Cette page n'établit ni un historique de disponibilité ni une garantie de crédit de service distincte.

CONTINUEZ L'EXPLORATION

## Continuer la lecture.

[Mentions légales ### Conditions d'utilisation. Consultez les conditions de service relatives à l’accès au compte, aux commandes, aux responsabilités du client et à la résiliatio…](https://koalavps.com/fr/terms/)[Réseau ### Un réseau doit pouvoir s'expliquer. Comprenez les choix de la région nordique, la différence entre une vitesse de port et le débit réel, et les preuves qu'un réseau d…](https://koalavps.com/fr/network/)

CONFIGUREZ VOTRE INFRASTRUCTURE

## Prenez le contrôle. Déployez selon vos conditions.

Aucun justificatif d'identité. Accès administrateur complet. Facturation native en crypto.

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