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NIVELES DE SERVICIO

# Las promesas de disponibilidad necesitan una definición.

Un acuerdo de nivel de servicio útil indica qué se mide, cómo se mide y qué ocurre cuando no se cumple el compromiso. Solo se aplica el compromiso de nivel de servicio adjunto expresamente a su pedido.

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## EN ESTE DOCUMENTO

[Define el límite del servicio](https://koalavps.com/es/sla/#section-1)[Publica el cálculo](https://koalavps.com/es/sla/#section-2)[Haz práctica la afirmación](https://koalavps.com/es/sla/#section-3)[Estado actual](https://koalavps.com/es/sla/#section-4)[Base de conocimiento](https://koalavps.com/es/resources/)

## Define el límite del servicio

Un SLA necesita un límite claro entre la alcanzabilidad de la red, la disponibilidad del host, el funcionamiento del panel de control y el estado de la aplicación del cliente. Un proveedor no puede medir la aplicación de un cliente simplemente comprobando si una máquina responde a ping.

## Publica el cálculo

Indique el período, el tiempo de inactividad que califica, las fuentes de medición, el tratamiento del mantenimiento y las exclusiones. Explique si un fallo regional y un fallo de un servidor individual se evalúan por separado. Los porcentajes de marketing deben coincidir con el contrato firmado.

## Haz práctica la afirmación

Describa la evidencia necesaria para solicitar un crédito de servicio, el plazo de presentación, el cálculo y el crédito máximo. Mantenga el proceso accesible y evite pedir a los clientes registros que el proveedor ya posee.

## Estado actual

Consulte el compromiso de disponibilidad, el periodo de medición, las exclusiones y el procedimiento de crédito asociados a su pedido. Esta página no establece un historial de tiempo de actividad ni una garantía de crédito de servicio independiente.

SIGA EXPLORANDO

## Siga leyendo.

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